Garanzia e perché scegliere noi
Vendiamo prodotti nuovi, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, e restiamo il riferimento del cliente anche dopo la consegna. Qui trovi le condizioni essenziali della garanzia e il modo in cui gestiamo assistenza e richieste commerciali.
Garanzia legale per i consumatori
Ai clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. eimela.it risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Quando il prodotto non è conforme, il consumatore ha diritto innanzitutto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dalla legge può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per attivare l’assistenza è sufficiente una prova d’acquisto idonea, ad esempio la fattura o la conferma dell’ordine. L’eventuale garanzia commerciale del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.
Cosa copre e cosa non copre
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità originari: il prodotto deve corrispondere alla descrizione, possedere qualità e prestazioni normalmente attese ed essere fornito con accessori e istruzioni previsti.
Non sono difetti di conformità i problemi causati, dopo la consegna, da uso improprio, installazione o manutenzione non conformi alle istruzioni, urti o liquidi, eventi atmosferici, alimentazione elettrica inadeguata, modifiche non autorizzate o normale usura. L’esclusione opera quando il problema è effettivamente riconducibile a tali circostanze.
Le parti consumabili, come corde, batterie, lampade e materiali soggetti a naturale esaurimento, non sono coperte per la normale usura; restano coperti gli eventuali difetti di conformità originari.
Acquisti professionali
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale si applicano le disposizioni del Codice civile sulla vendita, incluse quelle degli articoli 1490 e seguenti, oltre alle eventuali condizioni specifiche concordate per iscritto. La garanzia legale del Codice del consumo è riservata agli acquisti effettuati da consumatori.
Come richiedere assistenza
- Scrivi a info@merilin.it indicando numero d’ordine, prodotto e descrizione del problema.
- Allega, quando utili, fotografie o un breve video e il numero di serie del prodotto.
- Attendi le istruzioni prima di spedire il bene: ti comunicheremo modalità di verifica, ritiro o invio al centro assistenza.
Il numero RMA eventualmente assegnato serve a identificare e velocizzare la pratica, ma non limita i diritti previsti dalla legge. Per imballi danneggiati, colli mancanti o anomalie visibili alla consegna consulta anche la pagina Pagamento e spedizione.
Perché scegliere Merilin
Prodotti e condizioni trasparenti
Le informazioni disponibili, il prezzo e le modalità di pagamento vengono mostrati prima della conferma dell’ordine. Se una caratteristica o una compatibilità non è chiara, puoi contattarci prima dell’acquisto.
Assistenza anche dopo la vendita
Non rimandiamo il cliente genericamente al produttore: raccogliamo la segnalazione, verifichiamo il problema e gestiamo la pratica secondo la garanzia applicabile, coinvolgendo il centro assistenza quando necessario.
Prezzi competitivi e acquisti mirati
Operiamo prevalentemente online e pianifichiamo gli approvvigionamenti con i nostri fornitori. Questo ci permette di proporre condizioni competitive senza promettere disponibilità o convenienza assolute: prezzo e disponibilità effettivi sono quelli indicati nel sito e confermati nell’ordine.
Forniture professionali e opportunità di stock
Imprese, professionisti e operatori possono richiedere quotazioni per quantità. Quando disponibili, possiamo proporre anche prodotti o stock con imballo danneggiato e condizioni chiaramente indicate. Per una valutazione scrivi a info@merilin.it specificando articoli, quantità e tempistiche.
Domande frequenti
Posso chiedere informazioni prima di un acquisto importante?
Sì. Puoi contattarci per verificare disponibilità, caratteristiche del prodotto, modalità di pagamento e consegna prima di inviare l’ordine.
È possibile richiedere uno sconto?
Per quantità, forniture professionali o specifiche opportunità commerciali possiamo valutare una quotazione dedicata. L’eventuale proposta dipende dal prodotto e dalla disponibilità del momento.
Quanto costa la spedizione?
Il costo dipende da peso e destinazione, viene calcolato nel carrello ed è riepilogato nella pagina Pagamento e spedizione.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026.